便捷效率解投诉，良好态度暖人心

　　
　　本报长沙讯　　昨日，长沙市召开新闻发布会，发布城市管理群众有奖举报短信平台运行情况：自4月15日，“106291000”长沙市城市管理群众有奖举报短信平台开通以来，到8月30日，累计受理群众短信举报7568条，处置反应率达到100%。其中，70%以上举报是摊贩的管理卫生问题以及违章建筑问题。

　　祖菊生老人是一退休的公务员。见长沙市城管短信举报平台开通后，尝试着发了条井盖缺失的短信。“没想到几个小时就得到了处理，还给我回短信说充值5元到下个月的手机资费中。”祖菊生称，从这以后，他就成了市容环境、市政设施的“挑刺王”，一发现问题，就发短信举报，“我不是为了奖，我是长沙人，看到道路破损和绿化被毁坏，心里不舒服”。3个月下来，祖菊生举报了35项城市管理方面的问题。

　　“从短信举报的内容看，7成以上都是摊贩的管理卫生问题以及违章建筑问题。”昨日，长沙市城管局副局长胡智慧称，目前，短信平台不仅受理城管部门职责范围的投诉，同时还受理供水供电、路灯电视、消防安全隐患、不明气体泄露等广义城市综合管理范畴中的投诉和问题。

　　市民只要编辑手机文字短信、彩信，简明描述问题事件、地点、事件概括，发送至“106291000”。信息经核查确认为准确有效的，按文字短信5元/条、彩信10元/条给予奖励。奖励按月结算，一次性充值至下月的手机资费账户中。

　　长沙市城管局还将通过平台功能和宣传的延伸，将平台与政务平台、新闻媒体以及权威网站链接，与职能部门、街办、社区等主体结合，强化了各方面的关注与参与，形成了基层单位和群众参与、职能部门齐抓共管的“大城管”格局。

　　记者刘少龙 通讯员李文绍 杨人

2009-09-05 21:55:40